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客戶服務
Customer Service
  • 1.請問貴公司電腦端行情軟件有哪些?

    目前公司提供的電腦端行情軟件包括:博易云、同花順期貨通、易盛極星9.3。

  • 2.因為公司交易系統問題導致客戶的損失,賠償嗎?
    首先看問題出現在什么環節,是您電腦連接的網絡故障、還是交易系統出現故障。由于無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、網絡故障導致的系統以及非期貨公司不可抗拒的原因,期貨公司不負責。詳細情況請參考合同的《期貨交易風險說明書》的相關規定。
  • 3.為何博易云行情軟件無法登錄?
    原因:
    (1)網絡斷開;
    (2)行情賬號、密碼錯誤;
    (3)由于防火墻設置,網絡端口被封閉。 
    解決方法:
    (1)客戶確認網絡處于連接狀態,選擇不同的服務器進行登錄; 
    (2)客戶檢查行情賬號、密碼是否輸入正確;
    (3)客戶關閉防火墻或致電4007-008-365。
  • 4.為什么交易系統顯示的時間和行情系統顯示的時間不同?
    A、首先要搞清楚客戶在交易中面臨到幾個時間:
    (1)標準時間(北京時間)
    (2)計算機系統時間
    (3)交易系統時間
    (4)行情系統時間
    (5)交易所系統時間

    B、這幾個時間是否完全同步?

    由于四家交易所自身系統的時間均與標準時間(北京時間)存在細微差異(極值誤差在一分鐘左右),因此四家交易所自身系統的時間彼此就存在細微差異,公司交易系統時間在參照標準時間(北京時間)的基礎上,一般設置為四家交易所系統時間范圍內的某一時間,因此公司交易系統時間與四家交易所各自顯示時間,可能都存在著一定的誤差(合理誤差值控制在1分鐘以內)。同理,行情系統時間也與四家交易所各自顯示時間存在著一定的誤差??蛻舻挠嬎銠C系統時間是由根據標準時間(北京時間)設置的,也會因為系統故障等原因造成和標準時間(北京時間)的差異。因此,上述5種時間不可能做到完全同步,這種誤差是客觀存在而又無法避免的。

    C、客戶做交易應以哪個時間為準?
    世界上并沒有絕對準確的時間,各地時間均有差異,只有現實能參照的時間而已,因此客戶最終應以交易所的系統時間為準。
  • 5.行情停滯原因有哪些?
    請您點擊刷新數據,核查是否存在下述問題:
    1.網絡狀態非正常;
    2.交易所小節休息時間。三家商品交易所小節休息時間10:15-10:30
    如無上述原因建議您卸載后重新下載安裝使用。
  • 6.博易云行情軟件和文華財經行情軟件有何區別?
    功能基本相同,界面風格不同。
  • 7.無法登錄交易系統原因有哪些?
    原因:
    (1)網絡斷開。
    (2)客戶號、密碼錯誤。
    (3)由于防火墻設置,網絡端口被封閉。
    (4)公司端客戶密碼設置錯誤、權限未開通等。
    解決方法:
    (1)確認客戶網絡是否正常、客戶號及密碼是否輸入正確。
    (2)確認客戶殺毒軟件和防火墻情況??蛻粼O置殺毒軟件或防火墻,請客戶退出以上軟件后再次登錄。
    (3)確認客戶在家上網還是在公司上網。因為在家上網,網絡一般不會有限制,但在公司上網,有可能公司IT部門會對網絡進行限制。
    (4)確認客戶使用交易系統,確認客戶是否有登錄該系統的權限。
    如與客戶確認過上述信息后客戶仍不能正常登錄使用軟件的,請各位客服人員將客戶的客戶號、姓名、聯系方式及了解到的報錯情況匯總至總部。
  • 8.請問一德期貨網上交易標準版等軟件同一賬號可以同時登錄嗎?
    可以,我公司金仕達系統、易盛系統均可實現多點登錄功能,客戶需聯系開戶營業部客服簽署《軟件開通申請表》,由客戶開戶營業部客服協助辦理,上期系統自帶多點,不需要簽署表單。
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